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如何扭转亚马逊店铺ODR超标的局面?-信诚跨境

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如何扭转亚马逊店铺ODR超标的局面?

2022-05-16 17:31 【跨境资讯】 100人已围观 亚马逊店铺,亚马逊ODR,亚马逊产品

简介亚马逊ODR指标,是考核亚马逊店铺绩效的标准之一,如果ODR数值超过1%,店铺会被平台警告,甚至被强制下架Listing和关店。将ODR指标数值控制在良性范围内很重要,亚马逊卖家应该怎么做呢?快和领星ERP小编一起来看看吧~

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亚马逊ODR

1、规避ODR超标因素

亚马逊ODR,全称为Order Defect Rate,中文翻译是”订单缺陷率“,计算公式为:(有负面反馈+交易保障索赔+拒付)订单量/订单总数×100%,影响其数值超标的原因主要有4个。

1)客服负面反馈

亚马逊店铺的客服与买家之间的沟通方式主要是邮件,如果卖家没有及时回复买家,可能会被买家投诉,从而影响ODR指标。

2)卖家导致的取消订单

因为亚马逊卖家自身原因,比如库存不足,导致订单取消,会影响店铺ODR,因此卖家一定要谨防断货等情况的发生。但如果是买家自发的取消订单行为,不会让ODR超标。所以,因为卖家自身原因需要取消订单时,卖家应该主动联系顾客,向其道歉并解释清楚原因,让买家主动取消订单。

3)产品差评

亚马逊买家不习惯写Review和Feedback,因此亚马逊店铺和产品的留评率较低,此时,如果买家留了一个差评,店铺的ODR随之超标,店铺因此可能会收到平台惩罚,重则店铺会被打入小黑屋。

4)退货率高

亚马逊产品的退货率高,说明产品质量不好或者性价比低,无法带给买家优良的购物体验,那么亚马逊会认定你的产品不好,也会使ODR超标。

亚马逊ODR

2、ODR超标及时申诉

当你的亚马逊店铺的ODR超标,因此Listing被下架,或者店铺被强制关闭,一定要及时申诉,让店铺及早”解封“。ODR申诉有技巧,具体如下:

1)明确原因

在申诉之前,一定要具体分析ODR超标的原因,有针对性的制定优化方案,降低ODR指标。怎么找原因呢?进入亚马逊卖家后台,查看绩效板块,分析分析销售各个环节是否有不足,比如产品质量、物流服务、售后服务等,如有不足,及时完善。

2)创建行动计划

明确问题目的是解决问题,亚马逊卖家明析ODR超标的原因后,可以根据这些原因,制定解决方案,让亚马逊平台知道:你已经知道店铺存在的问题,已经制定了相关的解决方案,并将采取行动解决。

3)提交申诉信

提交申诉信,平台才能看到你的行动。因为亚马逊平台希望看到有效可行的计划,所以申诉信中一定要有行动计划,行动计划要包含:问题所在和解决策略。

了解亚马逊店铺ODR超标的原因,并有针对性的优化产品、客服等环节,能有效将ODR控制在良性范围之内。

文章评论

      2021-03-31 11:41:17 Sunny

      优秀

      2021-01-16 23:24:21 哈哈

      我就看看 我不说话

      2020-12-28 18:02:33 fuhuafeng

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      2020-12-18 22:50:38 nini

      很棒

      2018-12-15 13:50:43

      萨达撒大

      2018-12-06 20:58:25 dancesmile

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