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产品卖出就完事儿?可别忘了还有售后!-信诚跨境

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产品卖出就完事儿?可别忘了还有售后!

2022-01-04 16:00 【跨境资讯】 100人已围观 亚马逊售后 亚马逊售后保修 亚马逊运营

简介对于有些类目产品来说,并不是出售之后就能一劳永逸的,比如电子数码产品有长达一年的保修期,因此亚马逊卖家也要留意产品的售后问题。如果这类产品出现问题,要亚马逊买家把产品寄回国内维修的话,除去维修费用,其中的运费成本也是很高的。

对于有些类目产品来说,并不是出售之后就能一劳永逸的,比如电子数码产品有长达一年的保修期,因此亚马逊卖家也要留意产品的售后问题。如果这类产品出现问题,要亚马逊买家把产品寄回国内维修的话,除去维修费用,其中的运费成本也是很高的。下面针对售后问题为大家提出一些建议。

亚马逊售后

1.售后保修基本解决方式

传统的售后方式对于中国的亚马逊卖家来说成本非常的高,不仅仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等其他方面。如果产品在保修期间出现问题的话,一般可以选择以下几种方式来解决问题:

(1)退回国内,这是成本最高昂的处理方式,考虑到产品比较贵重才会做出这种选择;

(2)直接给亚马逊买家换个新的,也算是成本较为昂贵的处理方式;

(3)退回海外仓之后再派人到海外仓维修或者囤积到一定程度之后退回国内;

(4)退款不退货。

2.按照商品种类选择售后保修问题

(1)小件商品

一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便,如果退回来没有问题的商品,可以考虑再销售,在出售时必须是全新的,否则会被再次退货。

(2)体积和重量较大,并且成本高

这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高,很多卖家的操作方式是退回一部分的款,如果要维修的话,要么有海外仓,要么可以直接在当地解决售后维修的问题。

亚马逊售后

3.当地直接解决售后维修

(1)与国内的海外维修公司合作

这些公司一般会在欧美不同国家设立售后维修点,考虑因素主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格,另外还要看联系人是在国内还是国外,如果是在国内的话,可能会耽误一些时间,售后服务的时效性还是比较重要的。

(2)与当地的维修公司合作

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大,本地人会更受到本地人的信任。

(3)自建海外服务站维修点

对于有一定实力的亚马逊卖家可以自己在欧美建立海外维修点,不仅节省更多的成本,对于打造品牌的知名度也是有帮助的,对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控,当然这种方法适用于少数亚马逊卖家。

亚马逊售后

对于产品的售后问题,亚马逊卖家还是要引起重视的,如果处理不当的话,可能会导致差评等不良影响,针对不同的产品价值选择适合的售后方式。亚马逊卖家最好可以提前了解相应的售后保修点和一些售后问题的解决办法,积累经验,防止出现需要处理售后问题的时候慌乱。

文章评论

      2021-03-31 11:41:17 Sunny

      优秀

      2021-01-16 23:24:21 哈哈

      我就看看 我不说话

      2020-12-28 18:02:33 fuhuafeng

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      2020-12-18 22:50:38 nini

      很棒

      2018-12-15 13:50:43

      萨达撒大

      2018-12-06 20:58:25 dancesmile

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