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学会这些,处理退货不慌乱-信诚跨境

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学会这些,处理退货不慌乱

2021-12-29 20:00 【跨境资讯】 100人已围观 亚马逊退货 亚马逊运营

简介不同的亚马逊买家对于一件产品的需求和在意的地方都不相同,因此可能一件质量销量很好的产品还是会遇到退货的问题,那当亚马逊卖家遇到退货的情况应该如何处理呢?下面为大家简单分享一下亚马逊退货处理的基本流程。

不同的亚马逊买家对于一件产品的需求和在意的地方都不相同,因此可能一件质量销量很好的产品还是会遇到退货的问题,那当亚马逊卖家遇到退货的情况应该如何处理呢?下面为大家简单分享一下亚马逊退货处理的基本流程。

亚马逊退货

1.在亚马逊买家提交“退货申请”后

亚马逊买家可以通过以下步骤查看报告查看并找出退货原因:

(1)登录Seller Central;

(2)在Reports中,选择Fulfillment—Customer Concessions—Returns;

通常可以查看30到60天的报告,具体时间取决于产品被退回的时间。

(3)在报告中找到该产品,并找出被退回的原因。

要注意的是,并不是所有的退货产品都会出现在这份报告上,如果在该报告中没有该产品,亚马逊卖家可以在Seller Central点击open a ticket,询问产品退货的原因。

2.亚马逊卖家收到退货处理订单退款

(1)批准退货申请:如果接受买家的退货申请,请点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将亚马逊卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。

这一步仅批准买家将退货商品发送给亚马逊卖家,货款不会自动退给买家。另外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。

(2)关闭申请:如果不接受买家的退货申请,建议亚马逊卖家先与买家协商沟通达成一致后,再请点击“关闭申请”按钮。提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。

亚马逊买家可以取消退货申请,而亚马逊卖家只能关闭申请。如果亚马逊买家一直不寄回退货商品或是不退货,对于已批准的退货请求,卖家无需做任何操作。

(3)进行退款:如果亚马逊卖家已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。

亚马逊退货

3.检查退回的产品

(1)亚马逊运营中心检查

当产品被退回到亚马逊仓库后,仓库工作人员会检查该产品是否可以返回库存进行再次配送。如果发现产品被亚马逊买家打开过,那么会将该产品标记为“顾客损坏产品”,这样产品就不能放回可配送库存里面。

(2)亚马逊卖家自己检查

如果退货产品没有被拆封,仍然处于全新状态,那么亚马逊卖家可以把它发回亚马逊再次出售。由于免费退货这一政策的实施,亚马逊卖家应当检查那些以瑕疵品为由被退回的产品是否真的属于瑕疵品。

如果发现以瑕疵品为由被退回的产品根本没有被开封过,或者经过检查,该产品不属于瑕疵品,亚马逊卖家需要立即在Seller Central点击open a ticket。在信息中提到,以瑕疵品为由被退回的产品,经过核实该产品并不属于瑕疵品。

一般会收到亚马逊以下回复:

A.从亚马逊卖家提供的图片中可以看出,该商品未被拆封或没有缺陷;并且会给该买家的账户添加了一个note(如果该客户继续这种“buyer abuse”行为,其买家账户就会被封)。

B.除了以上的信息外,还会有份声明表明将以亚马逊卖家的名义请求该产品的赔偿。

如果产品包装没有被拆开,商品仍然处于全新状态,那么亚马逊就不会赔偿,因为可以再次出售该商品;如果商品被开封过,那么亚马逊通常会赔偿。

亚马逊退货

以上就是亚马逊卖家遇到退货问题基本的处理流程,对于退货,亚马逊卖家要仔细甄别,防止出现买家恶意退货的行为,如果遇到恶意退货的情况,要联系亚马逊维护自己合理利益。对于退回来的产品,亚马逊卖家最好自己进行检查,亚马逊运营中心的工作人员可能会出现检查疏漏等情况。

文章评论

      2021-03-31 11:41:17 Sunny

      优秀

      2021-01-16 23:24:21 哈哈

      我就看看 我不说话

      2020-12-28 18:02:33 fuhuafeng

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      2020-12-18 22:50:38 nini

      很棒

      2018-12-15 13:50:43

      萨达撒大

      2018-12-06 20:58:25 dancesmile

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