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学会这几招，遇到订单问题不迷茫
2021-11-08 18:31
【跨境资讯】
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【亚马逊订单】
【亚马逊退货】
【亚马逊运输】
简介亚马逊卖家在运营过程中，多少都会碰到一些订单问题，有的卖家遇见多了就会有一定的处理经验，但有些卖家可能第一次碰到会手忙脚乱。下面为大家列举出一些亚马逊卖家可能会遇到的订单问题。
亚马逊卖家在运营过程中，多少都会碰到一些订单问题，有的卖家遇见多了就会有一定的处理经验，但有些卖家可能第一次碰到会手忙脚乱。下面为大家列举出一些亚马逊卖家可能会遇到的订单问题，如果有的情况还没有碰到过的话，也可以预先了解一下，以后处理起来也会轻松一点。
一、亚马逊买家提交了错误的订单，卖家进行修改
1.关于取消订单
（1）如果没有发货，亚马逊卖家可以取消订单。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但亚马逊卖家可以在发货前将其取消。
（2）如果已经发货，就不能取消订单了，但亚马逊卖家可以要求买家退货并退款。亚马逊卖家最好是等到拿到产品后再退款给买家。
2.关于升级运输
（1）如果没有发货，由亚马逊卖家来决定是否同意买方的要求升级运输。亚马逊卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（亚马逊卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果已经发货，提供给亚马逊买家有关卖家使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。亚马逊平台提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
3.关于修改订单的收货地址
（1）如果没有发货，而买方说，原地址不能收到货，亚马逊卖家应该取消订单。那么买方可以返回到亚马逊平台用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
（2）如果已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给卖家一方，然后卖家再退款给买家。
二、买家没有收到他们订购的产品
1.如果货物包含跟踪信息，提供给亚马逊买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
2.在到货慢的情况下，亚马逊卖家需要解释交付时限。
3.在产品丢失的情况下，卖家应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，亚马逊卖家可能需要让托运方协助查找该货物并成功发货。
4.如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是成本。
5.对于那些真正丢失了的产品，如果亚马逊卖家最初购买保险的前提下，卖家仍然可以恢复自己的成本。在买保险时，卖家需要事先估计自己可能会损失的程度。
三、买方已收到货，但要退货
1.根据卖家的销售协议，卖家的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。卖家必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
2.新产品的退货和损坏或故障或材质不同，产品的退货不同。
3.退回的货物必须包括收到时的一切。
4.若产品没有问题，亚马逊买家应承担来回运费的成本。
上述只是举例了亚马逊订单问题中一些比较常见的问题，还有其他的问题，亚马逊卖家也可以多进行了解，毕竟订单问题在运营过程中都会遇到。卖家了解越多，处理问题起来也会相对越轻松。亚马逊卖家不要只关注自己碰到的问题，平台的政策变化或者其他卖家提出的问题也要多看看，对于自己账号的运营也有帮助。
下一篇：库存积压严重，如何快速清仓？
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萨达撒大
2018-12-06 20:58:25 dancesmile
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