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学会这几招,遇到订单问题不迷茫-信诚跨境

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学会这几招,遇到订单问题不迷茫

2021-11-08 18:31 【跨境资讯】 100人已围观 亚马逊订单 亚马逊退货 亚马逊运输

简介亚马逊卖家在运营过程中,多少都会碰到一些订单问题,有的卖家遇见多了就会有一定的处理经验,但有些卖家可能第一次碰到会手忙脚乱。下面为大家列举出一些亚马逊卖家可能会遇到的订单问题。

亚马逊卖家在运营过程中,多少都会碰到一些订单问题,有的卖家遇见多了就会有一定的处理经验,但有些卖家可能第一次碰到会手忙脚乱。下面为大家列举出一些亚马逊卖家可能会遇到的订单问题,如果有的情况还没有碰到过的话,也可以预先了解一下,以后处理起来也会轻松一点。

亚马逊订单

一、亚马逊买家提交了错误的订单,卖家进行修改

1.关于取消订单

(1)如果没有发货,亚马逊卖家可以取消订单。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单,但亚马逊卖家可以在发货前将其取消。

(2)如果已经发货,就不能取消订单了,但亚马逊卖家可以要求买家退货并退款。亚马逊卖家最好是等到拿到产品后再退款给买家。

2.关于升级运输

(1)如果没有发货,由亚马逊卖家来决定是否同意买方的要求升级运输。亚马逊卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务(亚马逊卖家不能给买家开具额外花销的发票,包括邮费)。

(2)如果已经发货,提供给亚马逊买家有关卖家使用的送货方式,给他们一个现实的时间框架,并请他们要有耐心。亚马逊平台提供给买家关于交付预期的信息,请查询:Marketplace Shipping Times。

3.关于修改订单的收货地址

(1)如果没有发货,而买方说,原地址不能收到货,亚马逊卖家应该取消订单。那么买方可以返回到亚马逊平台用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。

(2)如果已经出货,买家指出,订单地址收不到货,此时无法取消订单,但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给卖家一方,然后卖家再退款给买家。

二、买家没有收到他们订购的产品

1.如果货物包含跟踪信息,提供给亚马逊买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

2.在到货慢的情况下,亚马逊卖家需要解释交付时限。

3.在产品丢失的情况下,卖家应该联系托运人了解问题,并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品,亚马逊卖家可能需要让托运方协助查找该货物并成功发货。

4.如果最晚的交货日期已经过了,最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是成本。

5.对于那些真正丢失了的产品,如果亚马逊卖家最初购买保险的前提下,卖家仍然可以恢复自己的成本。在买保险时,卖家需要事先估计自己可能会损失的程度。

三、买方已收到货,但要退货

1.根据卖家的销售协议,卖家的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。卖家必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货,即使该产品是描述无误,只是买家不想要它。

2.新产品的退货和损坏或故障或材质不同,产品的退货不同。

3.退回的货物必须包括收到时的一切。

4.若产品没有问题,亚马逊买家应承担来回运费的成本。

亚马逊订单

上述只是举例了亚马逊订单问题中一些比较常见的问题,还有其他的问题,亚马逊卖家也可以多进行了解,毕竟订单问题在运营过程中都会遇到。卖家了解越多,处理问题起来也会相对越轻松。亚马逊卖家不要只关注自己碰到的问题,平台的政策变化或者其他卖家提出的问题也要多看看,对于自己账号的运营也有帮助。

文章评论

      2021-03-31 11:41:17 Sunny

      优秀

      2021-01-16 23:24:21 哈哈

      我就看看 我不说话

      2020-12-28 18:02:33 fuhuafeng

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      2020-12-18 22:50:38 nini

      很棒

      2018-12-15 13:50:43

      萨达撒大

      2018-12-06 20:58:25 dancesmile

      对于个人博客模板,我一直坚持这样一个原则,那就是不仅漂亮,而且代码要少!因为要做出精美的个人博客模板是需要大量的时间投入的,没有一个人可以轻而易举的搞定一套个人博客模板