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亚马逊支持联系买家删除差评,操作指南在这里!亚马逊支持联系买家删除差评,操作指南在这里!

2021-07-06 16:31 【跨境资讯】 100人已围观 亚马逊差评,亚马逊差评移除

简介有卖家发现亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能,支持卖家直接联系三星及以下评论订单的买家。但是,亚马逊官方目前还没有公布有关新功能的详细内容。

2021年的Prime Day已经结束一周了,紧随大促爆单而来的退货潮和差评潮,不知道卖家朋友们都应对的如何?亚马逊对评论的监控和管理日渐严格,今年上半年大卖陆续封号也闹得人心惶惶。但是,面对爆单过后高发的差评来袭,卖家难道只能坐以待毙?只能看着Listing因为差评、掉星等原因日渐下滑,却无能为力?一、亚马逊评论管理新功能-允许联系差评买家近日,有卖家发现亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能,支持卖家直接联系三星及以下评论订单的买家。但是,亚马逊官方目前还没有公布有关新功能的详细内容。1、功能使用限制领星ERP小编了解到,此次开放的差评联系功能并不是面向所有卖家,新功能的使用主要受到以下条件的限制:·目前仅有美国站卖家可使用该功能。·产品必须完成品牌备案,其中R标备案可以使用,但TM标备案和品牌授权还有待测试。·无法联系通过跟卖链接进行购买的买家(因为订单信息不在被跟卖的卖家账户中)。·四星及以上评论的订单和Vine订单无法联系买家。2、后台操作路径·礼貌的退款(提供全额退款或换货商品)·买家评论(联系买家,根据其差评来澄清所有产品问题)从亚马逊提供的两份固定模板可以看出,此次推出的差评管理功能意味着,当卖家收到新的差评时,可以通过后台主动联系留评的买家,了解其留下差评的原因,并向买家就其不满意的部分进行合理的解释和沟通,争取进一步将负面影响降至最低。新功能的推出有助于卖家及时掌握第一手买家意见,修正错误的产品信息;同时,卖家也能充分了解产品痛点,更好地改善产品缺陷,为买家提供更优质的产品和服务。3、使用注意事项1.亚马逊Review整改之风正旺,“操纵评论”大刀当前,卖家在后续与买家沟通时切勿提及有关“返款”、“优惠券”或“奖励”等违规字眼,以免招来不必要的封号风险。2.适度使用新功能,切勿频繁骚扰买家。卖家要理智对待差评联系功能,该争取的机会不要放过,但是也不要反复地向买家发送邮件,尽量避免因买家投诉引发的账号安全问题。二、通用的差评处理手段-开Case移除差评除了联系买家争取修改或者删除差评外,卖家也可以主动联系亚马逊卖家支持团队对特定的差评开Case移除。此功能对站点没有要求,但是只支持开英文Case。1、什么情况适合做差评移除?第一,因为亚马逊物流 / FBA配送导致的产品差评(包括店铺反馈Feedback),可以要求亚马逊进行移除。第二,一切违反《亚马逊社区准则》的评论,如辱骂骚扰、种族歧视、宗教宣扬等内容,均可以联系亚马逊卖家支持进行移除。简单的说,一切无关产品质量或使用安全性的产品差评,卖家都可以尝试通过亚马逊卖家支持开Case移除。2、差评移除的操作路径卖家可以通过以下路径,进入产品评论页面完成差评移除的申请:卖家中心 > 帮助 > 获取支持 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 产品评论产品评论相关的Case通常是由国外团队进行处理,因此卖家也可以结合时差,选择最合适的时间(如北京时间晚上九点)提交申请,提高Case的处理效率。最后,要提醒卖家朋友,无论是联系买家处理差评,还是主动开Case移除差评,都不是差评问题的最优解法。只有不断攻破产品痛点,实现产品的优化迭代,从源头把控优质产品才是。因此,卖家还是要及时记录产品差评的原因,定期进行集中分析,归纳和掌握产品痛点,完善产品缺陷,争取提供更好的产品和服务,以实现可持续营收。2021年的Prime Day已经结束一周了,紧随大促爆单而来的退货潮和差评潮,不知道卖家朋友们都应对的如何?亚马逊对评论的监控和管理日渐严格,今年上半年大卖陆续封号也闹得人心惶惶。但是,面对爆单过后高发的差评来袭,卖家难道只能坐以待毙?只能看着Listing因为差评、掉星等原因日渐下滑,却无能为力?一、亚马逊评论管理新功能-允许联系差评买家近日,有卖家发现亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能,支持卖家直接联系三星及以下评论订单的买家。但是,亚马逊官方目前还没有公布有关新功能的详细内容。1、功能使用限制领星ERP小编了解到,此次开放的差评联系功能并不是面向所有卖家,新功能的使用主要受到以下条件的限制:·目前仅有美国站卖家可使用该功能。·产品必须完成品牌备案,其中R标备案可以使用,但TM标备案和品牌授权还有待测试。·无法联系通过跟卖链接进行购买的买家(因为订单信息不在被跟卖的卖家账户中)。·四星及以上评论的订单和Vine订单无法联系买家。2、后台操作路径·礼貌的退款(提供全额退款或换货商品)·买家评论(联系买家,根据其差评来澄清所有产品问题)从亚马逊提供的两份固定模板可以看出,此次推出的差评管理功能意味着,当卖家收到新的差评时,可以通过后台主动联系留评的买家,了解其留下差评的原因,并向买家就其不满意的部分进行合理的解释和沟通,争取进一步将负面影响降至最低。新功能的推出有助于卖家及时掌握第一手买家意见,修正错误的产品信息;同时,卖家也能充分了解产品痛点,更好地改善产品缺陷,为买家提供更优质的产品和服务。3、使用注意事项1.亚马逊Review整改之风正旺,“操纵评论”大刀当前,卖家在后续与买家沟通时切勿提及有关“返款”、“优惠券”或“奖励”等违规字眼,以免招来不必要的封号风险。2.适度使用新功能,切勿频繁骚扰买家。卖家要理智对待差评联系功能,该争取的机会不要放过,但是也不要反复地向买家发送邮件,尽量避免因买家投诉引发的账号安全问题。二、通用的差评处理手段-开Case移除差评除了联系买家争取修改或者删除差评外,卖家也可以主动联系亚马逊卖家支持团队对特定的差评开Case移除。此功能对站点没有要求,但是只支持开英文Case。1、什么情况适合做差评移除?第一,因为亚马逊物流 / FBA配送导致的产品差评(包括店铺反馈Feedback),可以要求亚马逊进行移除。第二,一切违反《亚马逊社区准则》的评论,如辱骂骚扰、种族歧视、宗教宣扬等内容,均可以联系亚马逊卖家支持进行移除。简单的说,一切无关产品质量或使用安全性的产品差评,卖家都可以尝试通过亚马逊卖家支持开Case移除。2、差评移除的操作路径卖家可以通过以下路径,进入产品评论页面完成差评移除的申请:卖家中心 > 帮助 > 获取支持 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 产品评论产品评论相关的Case通常是由国外团队进行处理,因此卖家也可以结合时差,选择最合适的时间(如北京时间晚上九点)提交申请,提高Case的处理效率。最后,要提醒卖家朋友,无论是联系买家处理差评,还是主动开Case移除差评,都不是差评问题的最优解法。只有不断攻破产品痛点,实现产品的优化迭代,从源头把控优质产品才是。因此,卖家还是要及时记录产品差评的原因,定期进行集中分析,归纳和掌握产品痛点,完善产品缺陷,争取提供更好的产品和服务,以实现可持续营收。

文章评论

      2021-03-31 11:41:17 Sunny

      优秀

      2021-01-16 23:24:21 哈哈

      我就看看 我不说话

      2020-12-28 18:02:33 fuhuafeng

      对于个人博客模板,我一直坚持这样一个原则,那就是不仅漂亮,而且代码要少!因为要做出精美的个人博客模板是需要大量的时间投入的,没有一个人可以轻而易举的搞定一套个人博客模板

      2020-12-18 22:50:38 nini

      很棒

      2018-12-15 13:50:43

      萨达撒大

      2018-12-06 20:58:25 dancesmile

      对于个人博客模板,我一直坚持这样一个原则,那就是不仅漂亮,而且代码要少!因为要做出精美的个人博客模板是需要大量的时间投入的,没有一个人可以轻而易举的搞定一套个人博客模板